Petra Schwedt - Training & Coaching

Coach für

 

- Standortbestimmung und Potenzialanalyse  
- Führungsverhalten und Persönlichkeit
- Berufliche Neuorientierung 
- Persönliche Wendepunkte und Krisen
- Steigerung von Selbstvertrauen und Selbstwertgefühl

Trainerin für

 

- Kommunikation und Konfliktmanagement
- Persönlichkeitsentwicklung 
- Führungskräfteentwicklung
- Call Center und Serviceteams
- Telefontraining und Beschwerdemanagement
- Vertriebs- und Serviceoptimierung
- Präsentationstechniken
- Teamentwicklung
- Selbst- und Zeitmanagement

Ausbilderin für

 

- Train the Trainer
- Coach the Coach in Call Centern

Berufliche Qualifikation

 

- Bankkauffrau
- Firmenkundenbetreuerin
- Ausbildungsleiterin
- Trainerausbildung
- Transaktionsanalyse
- NLP Business Practitioner
- Mental-Ausbildung, Selbst- und Beziehungsmanagement
- Mental Manager
- Team Management Systems (TMS) Akkreditierung
- Persolog Persönlichkeitsmodell (DISC nach Prof. Geier)
- Coaching zum persolog Persönlichkeitsmodell
- Persolog Stressmodell Zertifizierung, persolog
- LIFO - Analyst, LPC
- Systemischer Coach, INeKO Universität zu Köln

Durchgeführte Trainings und Coaching-Themen

 

- Erfolgreich Führen und Motivieren
- Change-Management
- Fach- und Führungskräftequalifizierung
- Zeit- und Selbstmanagement
- Außendarstellung und Präsentation
- Persönlichkeitsentwicklung
- Selbst- und Beziehungsmanagement
- Konfliktmanagement
- Stressmanagement
- Teamentwicklung
- Feedback intensiv
- Grundlagen der Gesprächsführung
- Kommunikation im Arbeitsalltag
- Schwierige Kundenkontakte souverän meistern
- Beschwerdemanagement
- Servicequalität steigern – im Umgang mit internen und externen Kunden
- Erfolgreich verkaufen
- Kundenorientiert beraten und verkaufen (unter Einsatz des Persolog Persönlichkeitsmodells (DISC)
- Telefontraining In- & Outbound
- Kommunikation im Forderungsmanagement (Inkassogespräche am Telefon führen)
- Begleitung am Arbeitsplatz
- Train the Trainer
- Coach the Coach
- Individuell auf die Bedürfnisse der Unternehmen zugeschnittene Trainings

Branchenerfahrungen

 

- Banken und Sparkassen
- Versicherungen
- Diverse Call- und Servicecenter
- Gesundheits- und Sozialwesen
- Chemische Industrie
- Groß- und Einzelhandel
- IT-Branche
- Dienstleistung
- Versandhandel
- Lebensmittelindustrie
- Medizinischer Einzelhandel
- Telekommunikation
- Textil- und Bekleidung
- Maschinenbau
- Öffentlicher Dienst
- Universitäten

“Suche nicht nach Fehlern, suche nach Lösungen“

Henry Ford

Kontakt

 

Telefon  +49 2102 927744

Mobil     +49 177 7927744

E-Mail   petra.schwedt@t-online.de

Druckversion Druckversion | Sitemap
© ProTrust Consulting, Thomas Burkert & Günter Schleuning GbR